Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PERÍODO DE DEVOLUCIÓN: 7 DÍAS
Los clientes tienen 7 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar en su condición original: sin usar, sin cortar, sin manipular, sin lavar, con etiquetas adjuntas y en su empaque original. Se requiere recibo o comprobante de compra.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacta a: eliz9016@hotmail.es
Proporciona:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Las devoluciones deben enviarse a: Fracc. Puerta de Piedra, C/ Paseo de Puerta Alta #136 San Luis Potosí, S.L.P., México C.P. 78385
Una vez aprobada la devolución, se proporcionará una etiqueta de envío e instrucciones. No se aceptan artículos devueltos sin aprobación previa.
COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Pedidos Nacionales (México):
- Productos defectuosos o incorrectos: Galanisse Atelier cubre el costo de devolución
- Cambio de opinión del cliente: El cliente cubre el costo de devolución
Pedidos Internacionales (USA, Canadá, Centroamérica):
- Productos defectuosos o incorrectos: Galanisse Atelier cubre el costo de devolución
- Cambio de opinión del cliente: El cliente cubre el costo de devolución
- Los aranceles aduaneros pagados no son reembolsables
DAÑOS Y PROBLEMAS
Los clientes deben revisar su pedido al recibirlo y contactarnos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. En estos casos, evaluaremos el problema y ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso completo).
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los siguientes artículos NO pueden devolverse:
- Encajes, elásticos, suministros o materiales cortados a medida
- Kits abiertos o kits con piezas faltantes
- Artículos de uso personal o íntimo
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
INTERCAMBIOS
No ofrecemos intercambios directos de productos. Los clientes deben solicitar primero una devolución y luego realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, notificaremos al cliente sobre el estado de aprobación.
Si se aprueba:
- El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles
- Los bancos pueden tardar tiempo adicional en procesar el reembolso
- No se reembolsan los costos de envío original (excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos)
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contacta a: eliz9016@hotmail.es
EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES
Pedidos Personalizados o por Encargo: Los pedidos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación.
Materiales Internacionales: Pedidos grandes que requieran reabastecimiento internacional pueden tener políticas de devolución específicas que se comunicarán al momento de la compra.