Política de envío

Política de envíos – Galanisse Atelier

En Galanisse Atelier trabajamos con materiales delicados y especializados para la confección de lencería. Nuestro objetivo es que tus pedidos lleguen de forma segura, en buen estado y dentro de los tiempos estimados.

Procesamiento de pedido

 Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Pedidos grandes o reabastecimientos especiales pueden tardar más debido a entregas de proveedores internacionales. Los clientes reciben un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado.

Envíos dentro de México

Envío Estándar:

  • Tiempo de entrega: 4 a 7 días hábiles
  • Costo: Calculado al finalizar compra

Envío Express:

  • Tiempo de entrega: 1 a 2 días hábiles
  • Costo: Calculado al finalizar compra

Envío Gratuito (cuando aplique):

  • Tiempo de entrega: 4 a 7 días hábiles
  • Las promociones de envío gratuito pueden cambiar sin previo aviso según disponibilidad y costos logísticos

ENVÍO INTERNACIONAL:

Estados Unidos:

  • Envío Estándar: 10 a 20 días hábiles
  • Envío Express: 4 a 15 días hábiles
  • Costo: Calculado al finalizar compra

Canadá:

  • Envío Estándar: 10 a 20 días hábiles
  • Envío Express: 4 a 15 días hábiles
  • Costo: Calculado al finalizar compra

Centroamérica (Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Panamá, Belice, República Dominicana, Jamaica, Bahamas):

  • Tiempo de entrega: 7 a 14 días hábiles
  • Costo: Calculado al finalizar compra

INFORMACIÓN ADICIONAL:

  • Los aranceles aduaneros, impuestos y derechos NO están incluidos en los precios de los productos ni en los costos de envío para pedidos internacionales.
  • Los clientes son responsables de estos cargos adicionales
  • Pedidos grandes que requieran reabastecimiento internacional de materiales pueden tener tiempos de entrega extendidos.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a días festivos, clima, retrasos aduaneros o problemas del transportista
  • Galanisse Atelier no se hace responsable de retrasos fuera de su control
  • Los clientes deben proporcionar direcciones correctas y completas; direcciones incorrectas resultan en costos de reenvío a cargo del cliente.
  • Para paquetes dañados o perdidos, contactar a eliz9016@hotmail.es con número de pedido y fotos del daño.

Reposición internacional y pedidos grandes

Si el cliente realiza un pedido grande y el material requiere reposición desde nuestros proveedores internacionales, el tiempo total de entrega puede extenderse. Siempre notificaremos al cliente si se presenta este escenario.

Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Para pedidos internacionales (EE. UU. y Canadá):

  • Los impuestos, aranceles o cargos aduanales no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
  • Estos cargos son responsabilidad del cliente y pueden variar según el país.
  • Galanisse Atelier no tiene control sobre estos costos ni puede estimarlos.

Disponibilidad de inventario

Algunos productos pueden requerir reposición desde nuestros proveedores internacionales. 

Si un artículo no está disponible de inmediato, te notificaremos para ofrecerte:

  • Esperar la reposición
  • Cambiar el artículo
  • Solicitar un reembolso

Retrasos en el envío

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

  • Festivos
  • Condiciones climáticas
  • Retrasos de paquetería
  • Procesos aduanales

Galanisse Atelier no se hace responsable por retrasos ajenos a nuestro control.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta:

  • El cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
  • No se realizan reembolsos por paquetes no entregados debido a errores en la dirección proporcionada.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete llega dañado o no lo recibes dentro del tiempo estimado:

  1. Contáctanos a eliz9016@hotmail.es
  2. Incluye tu número de pedido y, si aplica, fotos del daño
  3. Te ayudaremos a gestionar una solución con la paquetería

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de rastreo.
Puedes seguir tu paquete directamente desde la página de la paquetería asignada.